根據Unwto，2017年國際旅行者的數量達到了13億，在2018年前六個月增長了6％。隨著以前的旅行比以往任何時候，酒店的行業都面臨著越來越多樣化的客戶。
對於酒店品牌吸引並留住客戶，提供不同的經驗，以滿足客人的不同需求和期望將具有主要重要性，這需要創新。
酒店業的不同需求可能包括節省時間商務旅客，人類個性化和豪華客人的定制服務技術，社會體驗和即將到來的千禧一代的社會經驗和新概念。
到2020年，全球千禧一代支出電源將超越根據世界數據實驗室的說法，GenX，越來越大於任何其他一代。正如他們佔據主導地位的那樣，千禧一代也在消費者價值觀和偏好中帶來重大轉變，導致企業競爭以跟上的快速創新。
這尤其明顯在熱情好客中，該行業專門從事千禧輩和GenZ消費者所垂涎的經驗。
經驗的千禧一代追求
哈里斯民意調查和比賽貝格的一項研究發現，78％的千禧一代寧願在經驗中而不是事物上花錢;在嬰兒潮一代，這個數字下降到59％。
在旅行和旅遊中，隨著旅行者尋求真實性的顛覆性商業模式，轉向當地經驗而不是通常使用遊客設計的住宿和活動。
等待對等的住宿平台，如airbnb和homeaway是這個領域最著名的，並且Airbnb還開發了它的經驗，它將帶有當地指南的旅行者連接到烹飪和文化到冒險和運動的活動。
對等業務旅行市場尚未被忽視：AirbnbforWorks酒店提供獨奏或團體商務旅客的自助式工作型住宅，以及公司撤退的團隊建設活動。
但分享經濟持續發展，引起了勇敢的創新，在那裡的在線平台乘客和飛行員可以分享私人休閒航班的費用。
由於技術，聰明才智和DIY精神的組合，一旦被視為獨家的經驗越來越多地達到千禧一代消費者。
酒店宇航員與智能設計和社會空間的年輕旅客
適應年輕的旅行者的口味，創新的酒店是更優先於他們提供的社會空間和經驗。
媽媽庇護所等城市酒店，Hoxton，Citizenm和25hours酒店提供地點充滿活力的社區以及可以吸引到當地人和旅行者的空間和活動。
屋頂酒吧，餐廳供應當地採購的成分，共同工作的樞紐，瑜伽和普拉提課程，電影放映和舞蹈派對只是旅行者可能會發現的一些活動和空間。
此類酒店代表了一種新的經濟實惠的奢侈品，以千禧一代值共鳴。
他們的方法也適用於GenZ旅行者的吸引力-放置對社會經驗和設計的高價值，下一代消費者更願意接受較小的個人生活空間以換取美學和充滿活力的共用空間。
微量的成功-Hotels如Pod酒店，JaneHotel和Arlo酒店確認了這個範式轉變。
連接性，社會和技術，也是迎合年輕旅行者的關鍵在線共享通常是離線體驗的自然擴展。
如果千禧一代在將可持續性問題帶到前景的問題中發揮了關鍵作用，那麼GenZ可能會採取談話e進一步。
錐通信報告稱，94％的GenZ消費者認為，公司應該解決緊急的社會和環境問題，而87％的千禧一年。
因此，企業面臨著不斷增長的壓力，以支持可持續發展-特別是在招待所行業，其中公司的CIAL和環境影響可能是巨大的。
六種感官和1家酒店的品牌是使可持續性成為他們身份的核心部分的方式。通過這些品牌，有時與奢侈品有關的浪費是以環保措施和社會負責任的政策所替代的。六種感官支持的環境舉措包括生長有機產品玻璃上的客人和裝瓶水，消除塑料的使用。該品牌還與當地非政府組織合作，在教育，醫療保健和救災等地區贊助社區項目。
在1家酒店，環保效率是自然啟發設計的補充和再生材料的使用，品牌提供員工在環境宣傳和公共教育活動中志願者享受志願者。
本地採購食品和飲料選項和有機成分不僅提供了正宗的用餐體驗，還可以吸引年輕的消費者的道德感。
作為公眾對食物垃圾的認識，塑料污染和其他環境問題的增長，年輕的消費者對可以提供可持續替代品的企業的浪費和不負責任的做法越來越批判。
技術，個性化和體驗2.0
withTech-Savy千禧一代緊隨其後的是一代數字本地人，技術創新將繼續塑造酒店業。
從聊天和機器人到互聯網-連接的東西，智能用途的技術將節省時間，提供更大的個性化，使企業能夠預測客戶需求。
方便和自行決定的好處與價值隱私的商務旅行者特別相關節省時間服務。
雖然隱私問題確實存在，但許多客戶願意委託品牌，以換取便利和個性化服務的好處。
技術也是品牌來靈活的創意，橋接在線和離線渠道的機會，並提供更好的客戶體驗。在中國，領先的乘車共享應用程序DIDI開發了一個增強現實（AR）功能，幫助乘客通過購物中心和火車站導航，以找到他們的乘坐精確的拾取位置。
訪問者的訪問者KLM360°在線平台可以通過使用智能手機，平板電腦或VR耳機的一系列360度視頻來訪問泰國叢林，夏威夷和其他KLM目的地。在每個視頻中，CelebrityChefKiranJethwa領導了觀眾的導遊，為尋求真實體驗的探險家提供進一步的旅行靈感。
人觸摸vivills
儘管新技術的興起，一個不太可能消失的趨勢是人類觸摸在建立客戶關係中的價值。
從酒店的禮賓服務中，他們記得前往前往透露一個城市秘密角落的個人指南的客人，人類互動仍然是熱情好客行業的核心。
在奢侈品行業中，這種人類服務對於品牌提供定制體驗至關重要，客人可以在超越期望的服務中感到輕鬆和愉快地感到驚訝。
提供令人難忘的客戶服務是一個在所有品牌中開放的區域，無論是預算精品套房還是五個-Star酒店。隨著經驗和真實性對旅行者越來越重要，這些個人服務的共同時刻可能會成為最重要的奢侈品。
-由ChristineDemenMeier博士的文章，高等教育學院的創業臨床教授（具有20多年的酒店業經驗）和Marie-FranceDerderian，高級講師和主任MSC在高等教育意見（GlionCountchiths）的熱情好客，創業和創新中（具有超過16年的經驗教學研究生課程和創新的研究生課程）
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